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常见问题
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么?性能怎样?
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答!
Q：如何取消订单?
A：您可以进入“我的1号店—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我的积分有什么用途吗?
A：您可以用积分至1号店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款?
A：请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询)，确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"我的1号店——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系1号店客服处理
Q：为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的：(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货?
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理?
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题，请您在“我的1号店—我的订单”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
